Reklamacije proizvoda se priznaju samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje. Uz kupljeni proizvod će biti isporučen i račun na email. Ukoliko iz nekog razloga niste dobili e-mail, kontaktirajte nas da Vam proslijedimo ponovo.
Kako bi reklamacija za proizvod sa greškom bila uvažena potrebno je predmetni proizvod vratiti u originalnom pakiranju te zapakirano prikladno za transportu sa dobivenim računom i poslanom narudžbom. Sve reklamacije na proizvode koji ne budu propisno zapakirani za paketnu distribuciju i budu bez računa neće biti uvažene te će biti vraćene kupcu (pošiljatelju) na njegov trošak.
Tvrtka SAURUS GANG j.d.o.o. garantira da su svi proizvodi kupljeni na internet trgovini saurus-gang.com ispravni i bez nedostataka. Postoji mogućnost minimalnog odstupanja naručenih i isporučenih boja na fotografijama zbog samoga odstupanja kalibracije monitora internet trgovine i monitora posjetitelja / kupca, te navedena razlika ne može biti predmet reklamacije od strane kupca. Reklamacija je opravdana u slučaju da je zaprimljeni proizvod oštećen prije isporuke i / ili da je isporučen drugačiji proizvod od naručenog. Na navedeno kupac mora internet trgovinu obavijestiti najkasnije 7 dana nakon primljene i preuzete robe ili usluge. Molimo da nas kontaktirate ukoliko imate prethodno navedenu situaciju.
U tom slučaju kupac ima pravo:
– Na povrat ukupno uplaćenog novčanog iznosa
– Odbiti, primiti reklamirani proizvod kod plaćanja pouzećem
– Zatražiti zamjenu proizvoda ako je isporučen krivi proizvod
– Zatražiti dostavu istovjetnog proizvoda bez oštećenja.
Ukoliko imate želite da uložite reklamaciju, molimo da nas kontaktirate na e-mail ili telefonom. Kontakt podatke možete pogledati na Kontakt stranici
Koraci prilikom reklamacije:
1. Postupak reklamacije započinje ispunjavanjem reklamacijskog zahtjeva
• Ispunite obrazac za reklamacije na ovoj stranici.
2. Nakon popunjavanja kliknite na “Pošalji zahtjev”. E-mailom ćete dobiti potvrdu s brojem zahtjeva.
3. Zahtjev podnesite uz artikl koji vraćate. Važno je napisati broj zahtjeva na paketu kako bi se zahtjev lakše i brže obradio.
4. SAURUS GANG služba za korisnike će organizirati preuzimanje paketa na adresi koju ste naveli u zahtjevu.
Kada pošiljka bude isporučena, kupac će biti obaviješten. Odluku o ishodu reklamacije kupac dobiva u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke od strane prodavatelja.
NAPOMENE
1. Reklamirani artikl mora biti čist
2. Uz artikl koji se reklamira potrebno je priložiti račun ili deklaraciju kao dokaz o kupnji
3. Rješenje će biti dostavljeno potrošaču u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka artikla koji je predmet reklamacije.
4. Obavezno je uzeti POTVRDU kurirske službe da ste predali paket, u suprotnom ne odgovaramo za isti.
Ispunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju potrošač je potvrdio da je dobrovoljno dao privolu u vezi s postupkom reklamacije te ovlašćuje prodavatelja da dane podatke obrađuje u svrhu izrade evidencije zaprimljenih reklamacija, te da potrebne podatke može objaviti/objelodaniti samo na zahtjev ovlaštenih osoba nadležnih državnih tijela., odnosno prodavatelj se obvezuje da prikupljene podatke neće učiniti dostupnim neovlaštenim osobama.
Popunjavanjem i slanjem Zahtjeva za reklamaciju internet prodavaču, potrošač je pod punom materijalnom i kaznenom odgovornošću potvrdio da u potpunosti pristaje na unos svojih osobnih podataka, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka.
